Es ist geplant, drei Call-Centern zu schaffen - in Moskau, Rostow-am-Don, Tscheljabinsk. Moskau Centre ab August bereits im Test-Modus arbeitet - es Umwandlung eines Teils der Anrufe nach Moskau den Bahnhofen zu helfen. Bei einem Test der Technik geubt Interaktion mit dem Kunden und bewertet den Grad der Zufriedenheit mit den Leistungen der Call-Center. Rostow und Tscheljabinsk Zentren arbeiten sollte im nachsten Jahr beginnen, sagte Vizeprasident Michael Akulov Eisenbahnen. Der neue Dienst wird erheblich vereinfachen Erlangung Hintergrundinformationen Passagiere - sie mussen nicht auf die lokale Telefone erinnern, aber nur eine Bundes-Nummer. Zur gleichen Zeit, in einigen Fallen, Wartezeit wird langer: bekanntlich keine Anrufer in der Call-Center eines gro?en Unternehmens, mussen Sie zunachst einen Block von Hintergrundinformationen, die manchmal mehrere Minuten dauert, zu horen, und dann fur die Reaktion der Betreiber warten. Daruber hinaus kann im Falle des schlechten Situationen auf der Eisenbahn Strom ruft so gro? sein, dass die Wartezeit zu lang ist. Neue Call-Center wird als Fern-und S-Passagiere dienen. Eine weitere Neuerung wird ein Service fur die automatische Referenz werden: wenn Sie mochten, den Fahrgast in der Lage, eine Antwort von dem Roboter erhalten. insbesondere uber den Zeitplan und Verfugbarkeit - Spracherkennung System ermittelt Personenbahnhofe und Termine, nach denen er in der Lage sein, Informationen zu erhalten wird benannt.
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